Problemas frecuentes en ENARO POS y soluciones
No hay internet. ¿Puedo vender?
Sección titulada «No hay internet. ¿Puedo vender?»Sí. Vende, cobra, imprime y cierra tu caja normal. El Plan Gratuito no necesita internet para vender.
Se fue la luz a medio día / se cerró la app.
Sección titulada «Se fue la luz a medio día / se cerró la app.»No pasa nada. Vuelve a abrir ENARO: tu sesión, tu turno y hasta los carritos a medias siguen ahí.
No me deja crear más productos.
Sección titulada «No me deja crear más productos.»Llegaste a los 100 productos activos. Desactiva los que ya no vendes (no cuentan), o pasa a Plan Solo, que no tiene límite (Tu plan y el Plan Solo).
Una opción tiene candado, dice “PRO” o “Plan Solo”.
Sección titulada «Una opción tiene candado, dice “PRO” o “Plan Solo”.»Es una función de pago. Ver 10.1.
No encuentro Clientes, Ventas rápidas (F5) ni el envío del ticket por correo.
Sección titulada «No encuentro Clientes, Ventas rápidas (F5) ni el envío del ticket por correo.»Son del Plan Solo: en el Plan Gratuito no aparecen.
Instalé ENARO en otra computadora y no veo mis productos.
Sección titulada «Instalé ENARO en otra computadora y no veo mis productos.»En el Plan Gratuito cada computadora tiene sus propios datos. Ver 2.5.
No imprime el ticket.
Sección titulada «No imprime el ticket.»En orden: ¿la impresora está encendida y con papel? ¿El cable está conectado? Ve a Historial → “Impresora”, revisa que esté habilitada y presiona “Probar impresión”. Si no imprime la prueba, el problema es la impresora o el cable, no ENARO.
El cajón no abre.
Sección titulada «El cajón no abre.»El cajón lo abre la impresora, no la computadora. Revisa el cable RJ11 en el puerto “DK” de la impresora y que la llave del cajón esté en vertical. Si no, cambia el pin a “Pin 5” y prueba otra vez.
Dice “Venta bloqueada por existencia” y no me deja cobrar.
Sección titulada «Dice “Venta bloqueada por existencia” y no me deja cobrar.»Tu regla está en Bloquear y no hay existencia registrada. Registra la entrada o haz un Ajuste, o cambia la regla a Advertir en Alertas (7.4).
Dice “Precio menor al costo”.
Sección titulada «Dice “Precio menor al costo”.»El precio de ese producto quedó por debajo de lo que te costó. Escribe un precio correcto y presiona “Guardar y cobrar”.
No me deja ajustar un producto.
Sección titulada «No me deja ajustar un producto.»Nunca ha tenido una entrada. Registra primero una entrada con su costo.
Sale “Este equipo ya está vinculado”.
Sección titulada «Sale “Este equipo ya está vinculado”.»Esta computadora ya se usó con otro negocio. Ver 8.6. Léelo completo antes de continuar: se borran los datos locales.
Olvidé mi contraseña o mi slug.
Sección titulada «Olvidé mi contraseña o mi slug.»Entra a enaro.com.mx/recuperar (2.3).
No quiero mandar estadísticas de uso.
Sección titulada «No quiero mandar estadísticas de uso.»Apágalo en Configuración → “Compartir estadísticas de uso” (Estadísticas de uso).